Los clientes que realicen compras en www.ryk.cl y que requieran realizar un cambio o devolución del total o parte de su compra, tendrán los siguientes canales disponibles:

1. A través de Servicio al Cliente.

El cliente deberá contactarse directamente con Servicio al Cliente Rotter & Krauss al correo [email protected] o al fono 600 0062 300, donde recibirá todas las indicaciones necesarias para gestionar el cambio de producto requerido.

2. A través de red de tiendas Rotter & Krauss. 

El cliente deberá dirigirse con su boleta directamente a cualquier tienda Rotter & Krauss donde podrá realizar el cambio de producto (si cliente no posee su boleta, deberá gestionar el cambio a través de servicio al cliente). En caso de que el cliente quiera realizar un cambio por un producto de mayor valor, deberá realizar un pago por la diferencia entre el valor vigente del nuevo producto en la tienda y el monto pagado inicialmente por el producto que desea cambiar.

Para devoluciones: 

Todas las solicitudes de devolución de compras realizadas en www.ryk.cl deberán ser gestionadas exclusivamente a través de Servicio al Cliente Rotter & Krauss. Para esto, el cliente deberá contactarse directamente al correo [email protected] o al fono 600 0062 300, donde recibirá todas las indicaciones necesarias para gestionar la devolución de su compra y posterior reembolso parcial o total de su dinero.

Consideraciones generales: 

1. El producto cambiado o devuelto debe estar sin uso, con sus sellos y embalajes originales, en perfectas condiciones y con los accesorios/regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra. Antes de ser autorizado el cambio o devolución, el producto pasara por un proceso de control de calidad al momento de ser recibido por Rotter y Krauss.
2. El monto o valor que se considerará para un cambio/devolución, será el valor efectivamente pagado al momento de la compra en el respectivo canal de venta y no el valor que el producto pueda tener vigente al momento de solicitar el cambio/devolución. 
3. Se entrega un cupón de descuento por la compra desde Pack Plata en recetas monofocales y multifocales.
4. El cupón tiene una validez de 30 días a partir de la entrega del mismo (cupón).
5. El cupón es entregado en la compra de un primer par. Al comprar con el cupón no se genera un nuevo cupón.
6. El cupón puede ser usado en el abono/canje de un solo producto en marcos más cristales, sol óptico y audífono.
7. Si el valor del armazón más cristales, es menor al valor del cupón, no habrá devolución, abono o entrega de dinero en efectivo de la diferencia.
8. En el caso de anular una de las dos recetas compradas con canje de cupón, 1er o segundo par, se hará devolución del dinero descontando valor del cupón abonado en la venta.
9. En el caso que anule la primera receta, que entrega cupón, y el cupón NO se ha canjeado, este último se quema y queda sin efecto.
10. En el caso que anule la primera receta, que entrega cupón, y el cupón SI se ha canjeado, el valor del descuento del cupón, se resta del saldo a devolver al cliente
11. El cupón se rebajará del valor del armazón, al comprar marcos más cristales, no aplica sobre promociones.
12. En el caso de comprar online productos que no estén disponible para la entrega, puedes solicitar la cancelación de manera inmediata y recibir el reembolso del total de tu dinero pagado.

Tienes servicio técnico y mantención de tus anteojos de sol, anteojos ópticos en todas las tiendas Rotter & Krauss y lentes de contacto en todas las tiendas con contactología.